Backoffice de planificación y analítica para redes de oficinas
Administración pública
Red OIAC — Ciudad Autónoma de Melilla
Gestión y analítica de la red de oficinas de atención al ciudadano.
En producción, alimentado por los canales app y web.
Backoffice de planificación y analítica para redes de oficinas
Esta herramienta es el panel de gestión y analítica interno que sostiene la Red OIAC (Oficinas de Información y Atención al Ciudadano) de la Ciudad Autónoma de Melilla. Mientras la app y la web permiten al ciudadano solicitar y gestionar su cita, este backoffice permite a la administración planificar la capacidad de sus oficinas, supervisar en tiempo real la ocupación de cada puesto de atención y analizar el rendimiento del servicio.
El ciudadano dispone de dos vías de acceso al mismo servicio: la app móvil y el portal web, donde puede solicitar cita mediante un asistente guiado paso a paso con mapa interactivo integrado. Ambos canales alimentan el mismo backoffice, formando una oferta integral —app y web ciudadana más panel de gestión— vendible en conjunto o por separado.
oficinas coordinadas desde un panel
estado de cada puesto de atención
bloques de informes disponibles
Vista que cruza cada oficina y sus grupos de atención con la ocupación real frente a la capacidad disponible en cada franja del día, con código de color por nivel de saturación.
Comparativa de capacidad disponible frente a horas de citas reservadas, desglosada día a día para anticipar picos de demanda.
Cuadro de mando por oficina con el estado de cada puesto —libre, ocupado o inactivo—, usuarios en oficina, personas atendidas y citas confirmadas para la próxima hora.
Indicadores por oficina y franja horaria: espera desde la llegada, espera respecto a la cita, tiempo de atención y tiempo total en oficina, con promedio global.
Tres bloques de informes: de citas con filtros, por rango de fechas y de rendimiento de los técnicos respecto a las citas gestionadas.
Asistente ciudadano en cinco pasos —trámite, lugar, horario, datos y confirmación— con mapa interactivo que muestra la ubicación exacta de la oficina elegida.
Adaptamos Gestión de Citas a tus procesos, tu identidad y tu normativa. Cuéntanos tu caso y te enseñamos la plataforma funcionando.